On l’a vu précédemment, il arrive que le logiciel de mise à jour de téléphone mobile fourni par Nokia ne parvienne pas à remplir parfaitement son office. Nokia a pris en charge 6680 ainsi endommagé et doit me le renvoyer opérationnel sous peu.

J’ai profité de ce contact avec le constructeur pour l’interrogé au sujet des problèmes liés à son outil de mise à jour du logiciel interne. Voici quelques réponses :

” Nokia ne fera pas de commentaires sur les taux d’échec ni sur leurs raisons. Il n’y a pas de politique de traitement spécial des incidents [liés à au logiciel de mise à jour] mais surveillons bien sûr ce système de très près. ” Jusqu’ici, rien que de très… “bateau”.

Le plus intéressant vient après : ” Si le téléphone n’est pas récupérable, il doit être remis à Nokia Care [NDLA: le service client de Nokia]. Tout appareil sous garantie sera réparé gratuitement. ” Voilà qui sous-entend que les téléphones dont la garantie a expiré ne sont pas couverts gracieusement par le constructeur. Cela doit suffir à inciter à la plus grande prudence : Nokia n’assume aucune responsabilité dans le processus de mise à jour du téléphone par l’utilisateur [NDLA: il faudrait que je prenne le temps de relire les CGU du logiciel]; les centres de service Nokia ont une obligation légale de résultat lorsqu’ils réalisent ce type d’opération.

Que ceux qui voudraient jouer aux apprentis sorciers se rassurent : ” Des conseils sont donnés pour tous les produits, qu’ils soient sous garantie ou non. ”

Allez, pour finir, Nokia assure ” améliorer ses outils en permanence; le Nokia Software Updater ne fait pas exception. ” Mais bon, quel constructeur pourrait se permettre de laisser traîner dans la nature une telle mine anti-personnel un produit si manifestement pas parfaitement finalisé sans craindre pour son image ?

Pour bien vous conseiller, Nokia peut être amené à vous demander le rapport de mise à jour. Malheureusement, ce rapport n’est pas écrit sur le disque si vous n’avez pas pris la peine de créer un dossier C:\temp\ avant de procéder à la mise à jour. Le fichier, intitulé fps8_ta.log, n’est enregistré que dans ce dossier, s’il existe. C’est un bug que Nokia est en train de corriger. Mais l’outil de mise à jour actuellement diffusé par le constructeur contient toujours ce bug.

Nokia propose depuis peu un outil censé permettre à tout un chacun de procéder à la mise à jour du logiciel interne de son smartphone Symbian S60, avec son PC et un câble USB.

Séduit par cette possibilité – le premier centre de service Nokia habilité pour les mises à jour se trouve à quelques 230 km de chez moi – j’ai décidé de me lancer. J’ai tout d’abord procédé à la mise à jour du logiciel interne du E60 que j’utilise au quotidien. Pas de problème : bien qu’un lente, l’opération s’est déroulée sans encombre.

Dans la foulée, je me suis mis en tête de mettre à jour le 6680 que j’ai prévu de mettre en vente sur eBay à court terme. Bien mal m’en a pris : à l’issue d’un magnifique “Connection lost”, le téléphone est inutilisable; il redémarre en boucle au message d’accueil “Nokia”. Méfiance, donc.

J’ai contacté Nokia pour connaître la marche à suivre pour récupérer un téléphone en état de marche. Mais j’attends encore la réponse du constructeur. Nokia vient de me contacter. Au téléphone, nous avons tenté, en vain, de réinitialiser le téléphone en maintenant les touches 3, * et prise de ligne enfoncées à l’allumage. Je renvoie l’appareil au constructeur demain faute de pouvoir me rendre rapidement dans un centre de service.
Ce message de Tommi, animateur du blog S60 Applications, me laisse à penser que mon cas n’est peut-être pas isolé. Plus inquiétant, Nokia a pris la peine d’ouvrir une salle de discussion dédiée au problème sur son forum.

Ce matin, 20 Minutes a publié en pleine page la photo de ce qui a semblé, aux yeux de beaucoup, pouvoir être un authentique iPhone d’Apple. La photo a pu paraître d’autant plus vraie qu’elle est créditée “Apple”.

Renseignements pris auprès de la rédaction du quotidien, “la photo est bien entendu un photo montage initialement publié dans MacUser”. Et le crédit photo ? il “s’est malencontreusement glissé dans la page”…

Mise à jour : le faux iPhone peut être vu aussi ici.