Autant eBay France a fait preuve d’une promptitude cohérente avec les règles d’utilisation de ses forums pour fermer le fil de discussion relatif au dossier Baumannfrance, autant eBay Belgique semble, pour ce qui relève de la modération, en vacances depuis plusieurs jours. Toujours accessible à cette heure, le fil de discussion relatif au même dossier sur les forums d’eBay Belgique est un modèle d’infraction aux règles d’utilisation des forums du site. Un très rapide coup d’oeil permet de relever un nombre impressionnant de motifs de retrait du fil :

• publication de coordonnées ou de renseignements sur un autre individu ;
• publication de contenu à caractère grossier, vulgaire, haineux, menaçant ou incitant à la violence ;
• La publication d’emails privés ;
• La publication de contenu contrevenant d’une manière quelconque aux Conditions d’Utilisation ou aux valeurs de la communauté eBay ;
• Les fils de discussion inappropriés démarrés dans les forums, tels que des commentaires portant sur les règlements d’eBay ;
• La publication de rapports d’enchères ou de violations de règlements par des membres. Pour signaler de telles violations, merci d’utiliser nos formulaires accessibles en ligne : http://pages.ebay.fr/help/community/investigates.html#how_to_report
• Toute contestation ou re-publication de messages ayant été retirés ou toute contestation concernant des membres qui ne sont plus enregistrés sur eBay ;

Mais bon, le fil de discussion est là, bien là et ce n’est peut-être pas plus mal : il permet aux clients de Baumannfrance s’estimant lésés de se retrouver et d’échanger sur la procédure en cours en toute transparence.

Mise à jour le 28/10/2006 à 10:00.

Sur les forums d’eBay en Belgique, plusieurs internautes font état de la disparition des traces de leur transaction avec Baumannfrance. Hier, à 21h23, j’étais dans le même cas : ma transaction avec cet utilisateur d’eBay France n’apparaît plus dans la page “Tout Mon eBay”. Ce matin, un courriel d’eBay m’apporte une explication : ” nous avons récemment retiré toutes les annonces du vendeur baumannfrance sur eBay. Les droits de ce vendeur d’effectuer des transactions sur eBay ont été temporairement suspendus pendant la durée de l’enquête. ”

Voilà donc qui explique qu’il ne soit plus possible d’accéder à l’historique des annonces de baumannfrance sur eBay et que ces annonces n’apparaissent plus dans les espaces personnels de clients de ce vendeur. La suppression du fil de discussion relatif à ce dossier des forums d’eBay France trouve quant à elle une explication dans les conditions d’utilisation des forums d’eBay. En effet, dans la liste des messages susceptibles d’être supprimés des forums, on trouve : “toute contestation concernant des membres qui ne sont plus enregistrés sur eBay”.

Force est de constater que cette information arrive tardivement, et au compte-goutte. Cela n’a pas vraiment de quoi rassurer les utilisateurs concernés comme le montre leurs réactions inquiètes. A tord ou à raison ? Cette politique présente quelques travers manifestes. Tout d’abord, elle manque de cohérence : le fil de discussion belge sur le sujet est toujours ouvert, contrairement au fil français. Ensuite, elle peut empêcher les utilisateurs s’estimant lésés de se retrouver et de dialoguer ensemble. Dans le cas concret de ce dossier, le fil de discussion belge est une mine d’or : on y trouve les informations complètes pour constituer un dossier complet auprès de la DDCCRF de l’Aube ainsi que le détail de la procédure amiable proposée par le vendeur. Par ailleurs, eBay n’indique à aucun moment les démarches à entreprendre auprès de ses services pour déclarer un litige avec le vendeur et demander une indemnisation dans le cadre du programme de protection des acheteurs (jusqu’à 230 € minorés de 28 € de frais de dossier) compte tenu du fait que les objets achetés ne sont plus visibles. Enfin, eBay n’indique pas comment obtenir auprès de ses services la preuve de la conclusion de la transaction litigieuse si l’on a fait aveuglément confiance à la fonction “Tout Mon eBay” et que l’on a pas conservé les courriels de confirmation de la plateforme d’échange…

J’ai transmis mes interrogations au service de presse d’eBay Frace.

En tant que client de Baumannfrance, je viens de recevoir un courriel du service consommateurs d’eBay. Je ne pense pas être suis pas le seul dans ce cas, si j’en crois les forums d’eBay en Belgique. Verbatim :

Selon les données en notre possession, vous avez acheté ou enchéri sur des objets mis en vente par le membre susmentionné. Or, nous avons récemment été contraints de retirer de notre site toutes les annonces de ce membre. Les droits de ce vendeur d’effectuer des transactions sur eBay sont également suspendus. Conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée, nous ne pouvons vous communiquer de plus amples informations sur ce vendeur.
…
Si vous n’avez pas encore payé le vendeur, ne réglez surtout pas la transaction.
Suit une liste de recommandations. La première d’entre elles ne manque pas de piquant : Demandez au vendeur de vous rembourser.

La discussion relative aux transactions avec le pseudonyme Baumannfrance semble avoir disparu des forums d’eBay : le lien que j’avais précédemment indiqué n’y donne plus accès. J’ai contacté le service de presse d’eBay France dans l’espoir d’obtenir un éclaircissement sur cette démarche.

Cela dit, une autre discussion sur Baumannfrance a commencé hier soir. Elle est accessible ici. La discussion des forums d’eBay en Belgique est toujours disponible. Elle contient de précieuses indications quant aux démarches à entreprendre pour obtenir réparation.

Le service de presse d’eBay France m’a appelé ce matin. Officiellement, le porte-parole que j’ai eu en ligne n’a aucune information au sujet des opérations conduites par Chaulet Baumann France via ses services et, de toutes façons, se refuserait à les communiquer pour des raisons de confidentialité.

Bien sûr, j’ai posé la question de l’accès à l’historique des opérations du compte Baumannfrance sur les 30 derniers jours, inaccessible depuis la suspension du compte. Sur ce point, le porte-parole d’eBay France m’a assuré qu’il allait se renseigner sur les raisons pour lesquels cet historique n’est plus accessible.

Plus généralement, selon le porte-parole d’eBay, les comportements litigieux ” sont vraiment marginaux et l’ensemble des transactions se déroule vraiment très bien.” Et d’avancer le chiffre de 0,01 % des transactions.

Quoiqu’il en soit, il est difficile de ne pas faire le lien entre certaines évolutions de la politique d’eBay et la lutte contre les comportements litigieux : depuis le 23 octobre, eBay interdit les ventes sur son site aux pseudonymes dont les évaluations sont confidentielles.

Note : Sur les forums, vous êtes plusieurs à regarder d’un air dubitatif le chiffre de 0,01 % avancé par le porte-parole d’eBay. Ce chiffre est-il crédible ? Je ne sais pas. Mais il représente déjà un nombre très pas très conséquent de transactions à problèmes. En communiquant ses résultats pour le troisième trimestre 2006, eBay a indiqué avoir recensé quelques 584 millions de mises en ventes pour la période pour un montant total de transactions de 12,6 Md$, avec un total de 212 millions d’utilisateurs enregistrés. 0,01 % des mises en vente sur eBay au troisième trimestre 2006, cela représente quelques… 5 840 000 58 400 transactions litigieuses. C’est déjà pas mal ! Ca fait 44 transactions de ce type par minute. [je ne sais plus compter...] A titre personnel, ça me paraît assez peu mais peut-être eBay est-il havre de vertu.

Un article de mon confrère des Echos Jamal Henni sur l’augmentation des tarifs de deux services de rensignements téléphoniques depuis les mobiles m’a incité à revenir sur l’actualité des 118 XXX après leur lancement en demi-teinte au printemps dernier.

Même pas un an après, l’ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques a des airs de mauvaise farce. Le 118 400 a jeté l’éponge fin septembre; ce n’est pas le premier et ce ne sera probablement pas le dernier : le marché, en chute libre (de 30 à 40 % de recul), est dominé trois opérateurs qui laissent peu de place à leurs concurrents. Ces trois leaders sont, dans l’ordre, le 118 218 (Le Numéro), le 118 000 (Telegate) et le 118 008 (FT).

De son côté, Lutte Ouvrière dénonce les effets sur l’emploi de l’ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques. Mais les chiffres du syndicat ne portent que les salariés chargés des services de renseignement de France Télécom. Il faudrait connaître ceux des autres opérateurs pour disposer d’une vision globale.
Reste que cette ouverture à des allures de fiasco. Ses raisons ? Elle sont presque évidentes : seuls les services qui ont eu les moyens de se construire une visibilité à grand renfort de pubs peuvent survivre; les consommateurs n’ont pas suivi, repoussés par des tarifications opaques et complexes; un recul évident du bénéfice consommateur, tant sur les prix que sur le service.

Et tant pis si l’Arcep préfère adopter une vision plus positive du marché.

Le thème Kooky Phone figure, dans sa version “light”, parmi les trois vainqueurs du concours de thèmes organisé par Daniel sur son blog e61life.com. Je ne sais pas trop quoi dire, sinon merci à ceux qui ont retenu mon thème et aussi bravo à Alexx, auteur du thème Pearl Black que j’aprécie beaucoup. J’ai juste un petit regret de ne pas voir gagner les thèmes de Roman Keller que j’ai beaucoup utilisés avant de construire Kooky Phone et Unexpected.

Mise à jour 27/10/2006 à 9h39 : ça y est, j’ai reçu le message d’enregistrement pour HandyTools, le prix du concours. Merci à Paragon Software et à Daniel pour l’organisation du concours de thèmes.