D’habitude, je suis plutôt enthousiaste au sujet du service après vente d’Apple, AppleCare. J’y ai eu recours à quelques reprises déjà – une batterie de MacBook Pro, un échange de ventilateurs de MacBook Pro… – et tout s’est passé à merveille à chaque fois. Jusqu’à ce que…

Hier, j’ai pris contact avec AppleCare pour un nouveau souci de batterie. Après quelques dizaines de minutes d’investigation téléphonique, mon interlocuteur a décidé de procéder à un échange de batterie sous garantie. La pièce est partie aussitôt pour arriver ce matin. Sauf que… A défaut d’une batterie de MBP, j’ai reçu une trappe pour batterie d’iPod HiFi. Cette dernière m’a même été facturée (19,14 € TTC) !
Sans attendre, j’ai rappelé AppleCare. Au bout de 57 minutes d’attente et communication avec un technicien du SAV, j’ai appris qu’une batterie allait m’être effectivement expédiée, dans le cadre du remplacement sous garantie initialement prévu.

Je devrais également recevoir un bordereau d’expédition pour retourner la trappe qui m’a été expédiée par erreur, sans frais. Las, je suis bon pour rappeler le SAV d’Apple une fois que j’aurais retourné la pièce qui m’a été adressée par erreur pour demander son remboursement ! Et zou, c’est mon opérateur téléphonique qui va encore être content. A priori, je n’ai pas non plus à espérer de geste commercial pour les 57 minutes de téléphone à 0,15 €/min (soit un total de 8,55 € TTC) dont la responsabilité ne peut pas m’être imputée.

Franchement, je ne suis pas content. J’ai donc râlé auprès d’un N+1 d’Apple Care. Du coup, j’ai gagné… un iPhone une casquette et un bloc-notes Apple. Ouah, quelle émotion !

Je réalise actuellement un comparatif d’ordinateurs portables. Je suis donc amené a demander de nombreux prêts de machines aux constructeurs concernés. Bien sûr, je m’arrache les cheveux avec les références à coucher dehors de la plupart des constructeurs. Mais certains méritent une palme. Verbatim :

Voici les portables disponibles en prêt parmi ceux que vous avez référencés :
- aaaaaaaaaaaa. Ce portable est disponible immédiatement.
- bbbbbbbbbbbb. Ce portable sera disponible à partir du 5 octobre.

Les autres références ne font pas partie de notre parc de prêt. Cependant, je peux vous proposer en complément :

– cccccccccccccc (disponible immédiatement) qui possède une configuration similaire à aaaaaaaaaaaa à un prix identique.
- dddddddddddd (disponible le 25 septembre) similaire à bbbbbbbbbbbb.

Superbe ! Non seulement ils n’arrivent pas à s’empêcher d’utiliser des références qui ne ressemblent à rien mais, en plus, ils sont capables de sortir le même produit, au même prix, sous deux références différentes. J’avoue, j’ai du mal à suivre…

Bien sûr, par courtoisie pour le constructeur et son service de presse, je garde pour moi toutes les informations qui pourraient conduire à leur identification.

On peut dire beaucoup de mal de l’iPod Touch – et je suis certain que les habituels détracteurs du couple iPod/iTunes ne manqueront pas de le faire, parfois même avec pertinence – mais il est une chose que l’on ne pourra pas lui enlever : sa simplicité. Ici, vous voyez mon fils de 5 ans jouer avec un iPod Touch. Le délai de prise en main n’a pas été plus long que l’explication : “tends ton doigt, touche l’écran et fais glisser.” Ca marche aussi avec mon fils de 3 ans et demi, avec un délai de prise en main légèrement plus long d’une seconde et demi (le temps de s’habituer à avoir le droit de toucher à un écran, pour une fois).

Comme je l’indiquais récemment, je vais avoir l’occasion de vous faire partager l’expérience acquise de Leopard, le nouveau système d’exploitation d’Apple, par différents biais, au cours des semaines qui viennent.
L’un des premiers, ce sera un dossier complet dans le numéro 30 du mensuel iCreate, à paraître le 26 octobre.

Il est presque là, enfin. J’ai écrit ce livre sur Mac OS X 10.5 durant une bonne, grosse, partie de l’été. Rédiger près de 700 pages, comme ça, d’une traite, ça n’a rien de trivial. Mais quelle satisfaction – pour mon épouse et mes enfants aussi ! – lorsque c’est fini, lorsqu’arrive enfin la couverture, lorsque s’approche la commercialisation. Le livre sur Mac OS X Leopard, dont vous voyez ici la couverture, arrivera en librairie le 7 novembre prochain (à 24,90 €), soit quelques 10 jours après la date de commercialisation attendue officielle du système d’exploitation auquel il est consacré.

Mais au final, à utiliser intensivement Leopard, avec ses applications, à en décrire pas à pas l’utilisation pour que chaque lecteur puisse en profiter à plein, j’ai acquis une certaine connaissance du félin nouveau. D’ici peu, j’aurais l’occasion de vous en faire profiter aussi, autrement qu’à travers ce seul livre sur Mac OS X 10.5.
Mais chuuuuuuuuut…

Enfin ! Niacin et Dre sont parvenus à produire un fichier Tiff exploitant une faille de Safari sur iPod Touch pour autoriser l’accès à sa mémoire flash en lecture et en écriture. Du coup, il est possible d’installer des logiciels tiers sur l’iPod Touch, comme c’était le cas pour les iPhone 1.0.2. Surtout, il est possible de corriger un “oubli” d’Apple sur la version mobile d’iCal pour créer des rendez-vous dans l’agenda et les synchroniser avec son Mac. Certains petits malins s’amusent même à diffuser certaines applications qui font défaut à l’iPod Touch : Mail, Météo, Google Maps, empruntés à l’iPhone, mais aussi des applications tierces bien utiles, à commencer par Appolo, un client de messagerie instantanée. J’ai essayé sur mon Touch, en suivant les instructions de l’équipe TouchDev. Ca marche et c’est rapide.

Il y a près de deux ans, en plein débat sur le projet de loi sur DADVSI, je m’interrogeais sur les desseins des industries culturelles : “Imaginez une seconde que la copie privée disparaisse : vous achetez un CD; pour en profiter sur votre baladeur, vous devez racheter les morceaux sur l’ITunes Music Store (ou un autre); pour en profiter sur votre téléphone mobile, vous devez racheter le morceau auprès d’un imaginaire Orange Music Store; idem pour l’utiliser comme sonnerie. Pour profiter de votre musique sur votre PC de salon totalement interactif hyper connecté, repassez à la caisse.”

Hier soir, Guillaume Gete m’a appris, via son blog, que Sony BMG s’inscrivait bien dans cette logique : pour Jennifer Pariser, responsable contentieux chez Sony BMG, “lorsque quelqu’un fait une copie d’un morceau qu’il a acheté, on peut dire qu’il y a vol. Dire que l’on fait une copie d’un morceau acheté, c’est une façon élégante de dire que l’on ne vole qu’une copie.” Voilà qui a le mérite d’être clair !